Przejdź do treści
Незважаючи на надзвичайні обставини, пов’язані з глобальною пандемією, бренд Activlab залишається повністю функціональним, з новими, суворо дотримуємими запобіжними заходами. Ми запровадили додаткові процедури безпеки, щоб повністю виконати свої зобов’язання та підтримати наших партнерів. Ми максимально активізували нашу онлайн-діяльність, використовуючи цифрові інструменти та канали комунікації, які є в нашому розпорядженні. У цьому інтерв’ю з генеральним директором компанії Богуславом Ахінгером ми обговорюємо, як велика організація може швидко адаптуватися до нових, складних умов, та майбутнє індустрії харчових добавок та продуктів харчування після кризи.
Потреби клієнтів є першочерговими для кожного бізнесу.
Сьогодні вони ставлять питання: чи можемо ми в поточній епідеміологічній ситуації працювати в звичайному режимі, виконуючи місію компанії та забезпечуючи клієнтів тим, що їм потрібно?
Ми працюємо з максимальною ефективністю та виконуємо замовлення вчасно. З початку пандемії ми уважно стежимо за ситуацією в Польщі та в усьому світі, щоб крок за кроком вживати відповідних заходів, очікуючи офіційних оголошень та рекомендацій. Ми надали пріоритет здоров'ю наших співробітників, впровадивши спеціальні процедури для забезпечення їхньої безпеки та безперебійного виробництва.
Щоб впоратися з цією складною ситуацією, ми повинні належним чином планувати виробництво та забезпечувати його безперервність. Йдеться про ретельно спланований графік та гнучкість. Наш ланцюг поставок функціонує, незважаючи на зовнішні труднощі. Я вважаю, що правильний вибір перевізників тут є ключовим – ми працюємо з перевіреними та провідними постачальниками. Згідно зі спеціальними угодами, наші замовлення мають пріоритет. Як довгострокові партнери, ми маємо велику безпеку в цьому відношенні.
Партнерські відносини, особливо довгострокові ділові, є безцінними для компанії. Незважаючи на поточну кризу, чи зможе Regis підтримувати поточні проекти та, можливо, братися за нові?
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб підтримувати виробництво на нормальному рівні, і поки що нам це дуже вдається. Ми повністю забезпечені більшістю сировини, оскільки запаси були зроблені ще на початку року.
Коли йдеться про нові проекти, ми можемо постійно реагувати на потреби клієнтів. Ринок зараз потребує вітамінних продуктів – наш відділ досліджень і розробок вже підготував нові пропозиції, такі як розчинний вітамін С з додаванням цинку.
Мушу визнати, що ця гнучкість і зосередженість на безперервності виробництва походять від самих працівників. Завдяки їхній рішучості та терпінню компанія продовжує бездоганно працювати в цій надзвичайній ситуації, в якій ми всі опинилися.
Regis — велика, динамічна компанія з давніми традиціями. Чи були ми добре готові до кризи?
Як з фінансової, так і з технологічної та організаційної точки зору, нам вдалося заздалегідь впровадити необхідні заходи безпеки. Дійсно, це, ймовірно, питання досвіду, оскільки ми відпрацьовували багато процедур навіть у найскладніших умовах.
Роками раніше річка Раба розлилася поблизу нашого заводу. Незважаючи на значні перебої, завдяки забезпеченню заводу незалежним електропостачанням ми забезпечили безперебійне виконання замовлень. У нас багато ветеранів виробництва та експертів з належного планування. Ніколи не можна бути повністю готовим до кризи, але з кожною новою і люди, і організація вчаться бути гнучкими.
Ми виробляємо харчові продукти та дієтичні добавки. Ця галузь вимагає особливих запобіжних заходів. Які обмеження ми запровадили під час пандемії в лабораторних та виробничих приміщеннях, а також на всьому об'єкті компанії?
Маски, захисні халати та рукавички є стандартним спорядженням для виробничих та лабораторних працівників, як і суворі гігієнічні та безпекові процедури.
Додаткові заходи у виробничих, складських та логістичних зонах включають обов'язкову дистанцію щонайменше два метри між робочими місцями, а також організацію роботи у дві команди. Дві незалежні команди спеціалістів працюють окремо, щоб мінімізувати контакт між працівниками та забезпечити безперебійне виробництво. Робота в незалежних командах також стосується контролю якості. Крім того, ми запровадили обов'язкові перевірки температури для всіх працівників, які розпочинають свою зміну. Наразі нікому, крім персоналу контролю якості, не дозволено доступ до виробничих зон. Ця заборона також поширюється на керівництво.
Офісний простір, що прилягає до виробничого цеху, укомплектований мінімальним штатом – виключно ІТ-фахівцями, які не можуть працювати віддалено. Дев'яносто п'ять відсотків наших офісних співробітників виконують свої обов'язки повністю віддалено. Ми стежимо за здоров'ям наших співробітників і докладаємо всіх зусиль, щоб нормально функціонувати, незважаючи на надзвичайні умови. Як виробник харчових добавок і вітамінів, ми вважали за необхідне забезпечити наших співробітників вітамінними комплексами, що зміцнюють імунітет, включаючи вітамін С, цинк та ацеролу.
На жаль, не всі види діяльності можна перенести у віртуальний світ. Чи викликає це побоювання, що щось не буде завершено вчасно, або що неможливість безпосереднього зв'язку з клієнтами завадить зростанню?
Сучасні методи онлайн-комунікації роблять можливим ведення віддаленого бізнесу, яке відбувається прямо на наших очах, по всьому світу. Наші торгові представники підтримують постійний віртуальний контакт з клієнтами. Керівництво регулярно спілкується з керівництвом наших найбільших партнерів, надаючи інформацію про безперервність поставок.
Звичайно, ніщо не замінить особистого контакту, чи то з клієнтами, чи з співробітниками, але наші партнери зараз такі ж обережні та обачні, як і ми. Ми всі дбаємо про ваше здоров'я та уповільнення поширення цього небезпечного вірусу.
Наразі ми всі можемо забути про виставки та численні галузеві заходи – це стосується всієї галузі, та й фактично всіх секторів. Наразі ми працюємо над максимальним використанням цифрових рекламних каналів.
Чи можлива віддалена робота в режимі домашнього офісу для тих співробітників, яким важлива комунікація з окремими клієнтами?
Дистанційна робота працює дуже добре, і ми зустрічаємо велике розуміння. Працювати з дому цілком можливо. Багато наших співробітників навіть повідомляють нам, що вони працюють ефективніше, ніж зазвичай. Чи є обов'язкова дистанційна робота приємною та сталою в довгостроковій перспективі?
Це питання слід поставити, перш за все, нашим співробітникам, які є батьками маленьких дітей і поєднують професійні, доглядальні та освітні обов'язки протягом усього робочого тижня, часто в обмеженому просторі. Дозвольте мені ще раз наголосити: саме завдяки їхній наполегливості та здатності адаптуватися до несприятливих умов ми здатні функціонувати як компанія.
Говорячи про онлайн-канали, який зараз інтерес до онлайн-торгівлі? Чи більш схильні вони використовувати електронну комерцію?
Ми всі перейшли на онлайн-продажі, особливо на мобільні канали, включаючи наших клієнтів. Ми спостерігаємо зростання онлайн-продажів вітамінів та харчових продуктів, оскільки це єдиний доступний канал збуту наразі. Клієнти також тепер частіше обирають цей вид покупок, турбуючись про власну безпеку.
Чи відчує наслідки кризи ринок дієтичних добавок для активних людей, який розуміється в широкому сенсі?
Не можна заперечувати, що ми всі так чи інакше відчуваємо наслідки кризи. Безсумнівно, невизначені часи не сприяють збільшенню покупок, і споживачі, задовольнивши свої основні потреби, тепер менш схильні купувати «додаткові речі». Крім того, запроваджені обмеження означають, що ми не всі можемо проводити свій час так активно, як хотілося б. Тренажерні зали, фітнес-клуби, басейни та навіть парки наразі закриті.
Я очікую, що щойно ситуація нормалізується, ми всі захочемо компенсувати цей період неймовірних обмежень. Споживачі повернуться до своїх звичок та захоплень, окремі категорії товарів знову очолять списки покупок, а сектор відновить свою життєву силу.
Я думаю, що кризові моменти стимулюють креативність, і ми можемо очікувати нових способів просування продуктів і послуг. Якщо неможливо організувати заходи та виставки особисто, можливо, ми можемо запропонувати цікаву альтернативу? Широкосмуговий доступ до Інтернету, потужні процесори та гарне програмне забезпечення можуть творити дива. Нам потрібно довести, що ми заслуговуємо на звання «цифрових громадян»!
А як щодо харчової промисловості? Чи може весь сектор винести якісь уроки з пандемії?
Я вважаю, що незалежно від галузі – і часу – одні й ті ж принципи завжди будуть цінуватися. Довіра клієнтів будується роками, а сильний бізнес будується на цій довірі, і це стосується всього ланцюжка відносин. Наявність міцних, довгострокових партнерських відносин дозволяє легше переживати кризи та швидше долати глухі кути. Ще одним важливим фактором є прозорість. Іноді необхідні складні рішення – кожна компанія рано чи пізно стикається з ними. Якщо ми підтримуємо прозору комунікацію в ділових відносинах, ми отримуємо можливість розуміти та підтримувати співпрацю, незважаючи на несприятливі умови.
І ще одне: я вважаю, що поведінка компаній під час кризових ситуацій запам'ятається. Тому ми не можемо діяти нервово чи недбало, незалежно від тиску часу.
Чи навчить нас чогось пандемія? Відкритості до змін, винахідливості, наполегливості та гнучкості. Я вражений нашим відділом Activlab Pharma, який майже за одну ніч задовольнив найнагальніші потреби наших клієнтів та адаптував свої пропозиції до їхніх потреб. Насамкінець, я хотів би підкреслити важливість цінних стосунків як з діловими партнерами, так і всередині компанії. Міцні стосунки завжди надійні.
Виробничий завод Unipro / фото: редакція
