Przejdź do treści
Незважаючи на надзвичайні обставини, спричинені глобальною пандемією, компанія «Activlab Ltd.» дотримується всіх необхідних запобіжних заходів та продовжує повноцінно працювати. Ми запровадили додаткові процедури, щоб забезпечити повну підтримку наших партнерів та виконання наших зобов’язань. Ми активізували нашу онлайн-активність через наші онлайн-канали та соціальні мережі.
В інтерв'ю з Богуславом Ахінгером ми говоримо про можливості для великих організацій швидко адаптуватися до нових умов та майбутнє харчової промисловості та харчових добавок після кризи.
Потреби клієнтів є фундаментальною проблемою для будь-якого підприємства. Сьогодні клієнти ставлять питання: чи можемо ми працювати як завжди (враховуючи обставини) та чи зможемо ми забезпечити їх тим, що їм потрібно?
Ми працюємо на найвищій швидкості, тому можемо виконувати замовлення вчасно. З початку епідемії ми уважно стежили за ситуацією в Польщі та у світі. Це допомогло нам вжити відповідних заходів та бути на крок попереду офіційних оголошень та рекомендацій. Перш за все, ми подбали про здоров'я наших працівників, запровадивши спеціальні процедури для забезпечення безпеки персоналу, що допомогло виробництву працювати в нормальному режимі.
У цьому випадку важливо правильно спланувати виробничий процес та його безперервність. Йдеться про ретельно структурований графік та гнучкість. Наш ланцюг поставок функціонує добре, незважаючи на зовнішні труднощі. На мою думку, тут вирішальним є правильний вибір перевізників – ми працюємо з перевіреними та найбільшими на ринку. Як довгострокові партнери, ми впевнені, що наші замовлення мають пріоритет.
Партнерство та довгострокові ділові відносини є безцінними для компанії. Незважаючи на поточну ситуацію, чи зможе Regis підтримувати поточні проекти та братися за нові?
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб підтримувати нормальний виробничий процес, і поки що нам це вдається. Ми постачаємо більшу частину сировини – ми робили запаси з грудня по січень. Коли справа доходить до нових проектів, ми маємо змогу регулярно реагувати на потреби клієнтів. Наразі ринок потребує продуктів, що містять вітаміни – тому наш відділ досліджень і розробок вже представив нові пропозиції, такі як водорозчинний вітамін С із цинком.
Гарне ставлення та зосередженість на безперервності виробництва походять від самих працівників. Завдяки їхній рішучості та терпінню, враховуючи цю надзвичайну ситуацію, я можу сказати, що компанія функціонує вище очікувань.
Regis – це велика, процвітаюча компанія, яка функціонує на ринку вже багато років. На вашу думку, чи була компанія добре підготовлена до кризи?
Як у фінансовому, так і в технологічно-організаційному плані, ми змогли заздалегідь запровадити необхідні заходи безпеки. Дійсно, у нас є досвід, оскільки багато процедур відпрацьовувалися в найскладніших умовах ще до пандемії.
Роками раніше поблизу нашого заводу виходила місцева річка. Незважаючи на значні труднощі, забезпечивши завод незалежним електропостачанням, ми зберегли обробку замовлень без серйозних проблем. Ніколи не можна бути повністю готовим до криз, але з кожною з них і люди, і організація вчаться адаптуватися та бути гнучкими.
Ми виробляємо харчові продукти та дієтичні добавки, і (як загальновідомо) у цій галузі потрібні спеціальні запобіжні заходи. Які обмеження були запроваджені під час пандемії в лабораторії, виробничій зоні та будівлі компанії?
Зараз маски, захисні халати та рукавички є стандартним спорядженням для виробничих та лабораторних працівників. Ми запровадили спеціальні процедури безпеки, такі як: мінімальна двометрова дистанція між робочими місцями та система позмінної роботи. Крім того, ми запровадили обов'язкову перевірку температури для всіх працівників, які починають зміну. Окрім членів групи контролю якості, ніхто (включаючи керівництво) не може заходити до виробничих приміщень.
95% наших офісних співробітників виконують свої завдання повністю дистанційно. Ми стежимо за здоров'ям наших співробітників і докладаємо всіх зусиль, щоб працювати нормально, незважаючи на надзвичайні обставини. Як виробник харчових добавок та вітамінів, ми вважаємо своїм обов'язком забезпечувати наших співробітників наборами вітамінів, що підвищують імунітет, включаючи вітамін С, цинк та ацеролу.
На жаль, не всі дії можна адаптувати до віртуального світу. Ви не хвилюєтеся, що щось може бути не підготовлено вчасно, або що неможливість зв'язатися з клієнтом безпосередньо стане проблемою з точки зору подальшого розвитку?
Онлайн-спілкування робить можливим ведення бізнесу віддалено, і, як ми бачимо, це відбувається по всьому світу. Наші торгові представники мають постійний віртуальний контакт із клієнтом. Рада директорів підтримує постійний зв'язок з керівництвом наших партнерів, інформуючи їх про безперервність поставок.
Звичайно, ніщо не замінить особистого контакту, чи то у стосунках з клієнтами, чи між співробітниками, але наші партнери зараз такі ж обережні, як і ми. Зрештою, ми всі дбаємо про здоров'я та уповільнення поширення небезпечного вірусу.
Наразі ми всі можемо забути про виставки та галузеві заходи в найближчому майбутньому. Саме тому ми підтримуємо зв'язок з нашими клієнтами через наш вебсайт та соціальні мережі.
Чи можливий домашній офіс для співробітників, які працюють з індивідуальними клієнтами?
Дистанційна робота йде добре, і ми зустрічаємо велике розуміння. Деякі наші співробітники визнають, що вони працюють навіть ефективніше, ніж зазвичай.
Чи це приємно та стало в довгостроковій перспективі? Ми повинні запитати наших працівників, які є батьками маленьких дітей. Зараз вони поєднують професійні, доглядальні та освітні обов'язки в (часто) невеликих приміщеннях. Мушу повторити ще раз: саме завдяки їхній наполегливості та здатності адаптуватися до складних умов ми можемо добре працювати як компанія.
Говорячи про онлайн-канали, чи частіше індивідуальні клієнти використовують електронну комерцію зараз?
Зараз ми всі перейшли на онлайн-торгівлю, і перш за все на мобільні канали (включно з нашими клієнтами). Ми помітили зростання продажів вітамінів та харчових продуктів. Клієнти також частіше обирають цей вид покупок, турбуючись про власну безпеку.
Чи вплине криза на ринок харчових добавок?
Не можна заперечувати – криза так чи інакше торкнеться всіх нас. Безсумнівно, невизначені часи не сприяють збільшенню покупок загалом, і споживачі, задовольнивши свої основні потреби, тепер менш схильні купувати товари другого порядку. Більше того, обмеження, що накладаються на нас, змусили нас проводити час менш активно, ніж раніше. Тренажерні зали, фітнес-клуби та басейни наразі закриті. Я очікую, що як тільки ситуація нормалізується, ми всі захочемо повернутися до старого життя.
Я думаю, що в часи кризи − креативність, нові форми продуктів та сервісу – це те, чого ми можемо очікувати. Якщо заходи та ярмарки неможливо організувати в реальному житті, можливо, хтось запропонує цікаву альтернативу?
А що буде з харчовою промисловістю після пандемії?
Я думаю, що незалежно від галузі, є деякі речі, які завжди будуть незмінними. Довіра клієнтів будується роками, і ця довіра є основою сильного бізнесу. Завдяки довгостроковим партнерським відносинам легше впоратися з кризою та швидше вийти з неї. Ще одне питання – прозорість. Іноді необхідні складні рішення – кожна компанія рано чи пізно стикається з ними. Якщо ми підтримуємо прозору комунікацію з нашими партнерами, у нас є шанс підтримувати безперебійну співпрацю. І ще одне: я вважаю, що те, як компанія діє під час кризи, запам'ятається надовго. Тому важливо зберігати спокій та діяти з емпатією, незважаючи на труднощі та тиск часу.
Чи винесе нам пандемія урок? Безперечно – відкритість, винахідливість, наполегливість та гнучкість. Я вражений тим, як швидко наш відділ Activlab Pharma адаптувався до потреб наших клієнтів. Зрештою, я відчуваю, що ми завжди можемо покластися на цінні стосунки як з діловими партнерами, так і з нашими співробітниками.
